每个人所做的工作都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或者轻视懈怠，记住工作中无小事。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

希尔顿饭店的创始人世界旅馆业之王康尼.希尔顿就是一个注意“小事”的人，康尼希尔顿要求他们的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁摆在脸上！”无论饭店本身遭遇到任何的困难，希尔顿的服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光，正是这小小的永远的微笑让希尔顿饭店身影遍布世界各地。

成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象。正是对一些小事情的处理方式已经昭示了成功的必然，无论是“每桶4美元，还是把胳膊往前甩”，它们都要求人们必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种自动自发的责任心。

小事如此，大事亦然。